AyA estudia informe de ARESEP sobre facturación
AyA respeta potestades de ente regulador e implementará las recomendaciones que corresponden de informe IN-0008-IA-2020 divulgado el 24 de noviembre.
• Documento fue recibido el
19 de noviembre y está vigente plazo de análisis y respuesta formal a la
entidad reguladora.
• AyA respeta potestades de
ARESEP e implementará las recomendaciones que corresponden.
• Institución ha ampliado
canales de comunicación y agentes para atención de reclamos desde el inicio de
la pandemia en respuesta a alta demanda.
• Entre marzo y octubre se
han resuelto el 95% de los 56 mil reclamos recibidos.
• Desde octubre, se han formalizado
19.500 arreglos de pago y se han realizado 14.750 reconexiones de servicios.
El Instituto Costarricense
de Acueductos y Alcantarillados (AyA) se encuentra analizando los resultados
del informe IN-0008-IA-2020 de la Autoridad Reguladora de los Servicios
Públicos (ARESEP), el cual fue recibido el jueves 19 de noviembre y aún está
vigente el plazo de ley para contestar formalmente a la entidad reguladora.
Respetuoso de las
potestades de ARESEP, el AyA implementará las recomendaciones que corresponden,
tras el periodo formal de análisis. La entidad reguladora dio a conocer el
informe mediante un boletÃn de prensa este 24 de noviembre; las conclusiones y
recomendaciones se basan en el estudio de una muestra de 78 casos.
El AyA coincide con la
ARESEP en el sentido de que el usuario tiene derecho a recibir un servicio de
calidad; la institución garantiza que ha venido adoptando las medidas
necesarias para que el servicio que presta responda a los más altos estándares
de calidad.
Desde el 24 de julio
pasado se implementó la Resolución RE-0001-IA-2020 de la ARESEP para modificar
y distribuir proporcionalmente los casos de altos consumos de los abonados de
marzo, abril y mayo, tras haber retomado la lectura de los hidrómetros en mayo.
Desde entonces y a la fecha las lecturas se hacen todos los meses.
Si bien aún se presentan
algunos casos de reclamación por alto consumo, la cantidad disminuyó
drásticamente al punto que a la fecha la mayor parte de las interacciones con
los usuarios y reclamos no se relacionan con estos casos, sino que guardan
relación con arreglos de pago y suspensión de servicios (que se retomaron a
mediados de octubre).
La institución realiza
todos los esfuerzos para atender adecuadamente cada uno de los reclamos que se
presentan, para ello ha ampliado los canales de comunicación con la población y
la cantidad de agentes disponibles en las plataformas.
Entre marzo y octubre se
han resuelto el 95% de los 56 mil reclamos recibidos por altos consumos. El AyA
emite alrededor de 700 mil facturas mensuales a sus usuarios.
Asimismo, el AyA avanza en
el proyecto para una nueva plataforma tecnológica, una inversión de cerca de $42,5
millones para modernizar el software y hardware que permiten el funcionamiento
de la institución, con los mejores estándares internacionales del tema.
Esto traerá beneficios
para la atención de los usuarios, incremento de la productividad, aumento de la
seguridad, reducción del agua no contabilizada (incluyendo la ágil atención de
fugas), entre otros.
Conforme se ha informado a la población y a la misma
ARESEP, existen una combinación de condiciones que generan recibos más altos
para los usuarios que lo que tradicionalmente: un mayor consumo de agua en las
viviendas por el teletrabajo, cierre fÃsico de centros educativos y las medidas
de higiene frente al covid-19; el impuesto al valor agregado (IVA) sobre
consumos de más de 30 metros cúbicos; el aumento tarifario aprobado por ARESEP
que está vigente desde enero en los servicios de acueductos y alcantarillados;
y el programa de sustitución de hidrómetros (con el que se han cambiado más de 33
mil hidrómetros, permitiendo facturar con más precisión el consumo de los
abonados).
Arreglos de pago
Entre marzo y el 15 de setiembre
de 2020, el AyA se acogió a la directriz del Gobierno de la República y del Ministerio
de Salud que suspendió la corta de servicios por falta de pago, como una medida
para asegurar el agua potable a los hogares frente a la emergencia sanitaria.
Posterior a la vigencia de
esta directriz, conscientes de la situación que atraviesan las familias, la
institución implementó condiciones especiales de arreglos de pago para todas
las personas usuarias que se han visto impactadas económicamente por la
pandemia, ya sea porque perdieron su trabajo, vieron disminuida su jornada
laboral o bien su ingreso familiar se redujo. Además, se implementó una medida
para que las viviendas donde se encuentre una persona con una orden sanitaria
de aislamiento vigente el servicio no sea sujeto de suspensión.
A partir de mediados de
octubre la institución retomó la suspensión de los servicios de agua potable.
Desde entonces y a la fecha se han formalizado 19.500 arreglos de pago y se han
realizado 14.750 reconexiones de servicios.